1．個人情報の取得

当社は、業務上必要な範囲において、適法かつ公正な方法により個人情報を取得します。

主な取得方法は、公式LINE、電子メール、Instagram等のSNS、オンライン面談、ヒアリング、申込書類、保険証券、契約内容が分かる資料その他お客さまからご提供いただく情報や資料です。

保険証券、健康状態その他の重要な個人情報を含む資料については、当社が指定する方法でのご提供をお願いします。

2．取得する個人情報の主な項目

当社が取得する個人情報には、氏名、住所、生年月日、電話番号、メールアドレス、職業、勤務先、家族構成、収入・資産等の財産状況、保険契約・通信契約に関する情報、健康状態・診療歴等の保健医療情報、お問い合わせ・面談内容、申込書類等に記載された情報が含まれる場合があります。

3．個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。

• （1）お問い合わせ、ご相談、ご要望への対応
• （2）保険証券および現在の保障・補償内容の確認、整理およびご説明
• （3）生命保険・損害保険の商品・サービスのご案内、保険募集、申込手続き、契約の維持・管理およびアフターフォロー
• （4）保険金・給付金請求、事故受付その他各種手続きに関するご案内および取次ぎ
• （5）楽天モバイル等の通信サービスに関するご案内、申込手続きおよびサポート
• （6）代理店募集、採用、審査、研修、育成およびこれらに関する連絡・管理
• （7）本人確認、法令・監督官庁・取扱各社の規定に基づく確認および記録の作成
• （8）サービス品質の向上、業務改善、お問い合わせ履歴の管理および各種情報提供
• （9）その他、取得時に明示した目的または上記目的に関連・付随する業務

4．機微（センシティブ）情報・要配慮個人情報の取扱い

当社は、健康状態、病歴、診療・治療歴その他の機微（センシティブ）情報および要配慮個人情報について、法令・ガイドラインに定める場合を除き、あらかじめご本人の同意を得たうえで、保険事業の適切な業務運営その他業務上必要な範囲に限り取得、利用または第三者提供します。

5．個人情報の第三者提供

当社は、法令に基づく場合その他法令上認められる場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく個人データを第三者へ提供しません。

保険契約または通信サービスのお申込み、契約管理、照会、各種手続き等に必要な場合は、ご本人の同意を得たうえで、楽天生命保険株式会社、楽天損害保険株式会社、楽天モバイル株式会社その他の関係先へ個人情報を提供することがあります。

利用目的の達成に必要な範囲で個人情報の取扱いを委託する場合その他法令上第三者提供に該当しない場合は、この限りではありません。

6．個人情報の取扱いの委託

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いの全部または一部を外部へ委託する場合があります。

この場合、委託先を適切に選定し、契約その他必要な措置を講じるとともに、必要かつ適切な監督を行います。

7．通信の秘密にかかる情報

当社が通信サービスに関する業務を行う際、通信履歴、通話履歴その他通信の秘密にかかる情報を取り扱う場合は、電気通信事業法その他の関係法令に従い、お客さまの同意がある場合または法令上認められる場合に限り取り扱います。

8．安全管理措置

当社は、個人情報の正確性を保ち、不正アクセス、漏えい、滅失、毀損、改ざん等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

安全管理措置の詳細については、法令に従い、ご本人からのお問い合わせに対応します。

9．保有個人データの開示等

当社が保有する個人データについて、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止または第三者提供記録の開示をご希望の場合は、当社窓口へご連絡ください。

ご本人または正当な代理人であることを確認したうえで、法令に従い対応します。

10．Cookie・アクセス解析等

当社ウェブサイトでは、利用状況の把握、利便性向上およびサイト改善のため、Cookieやアクセス解析サービスを利用する場合があります。

利用する外部サービス、取得する情報および利用目的は、導入時に本方針または別途ページに表示します。

11．個人情報の提供の任意性

個人情報のご提供は任意ですが、業務上必要な情報をご提供いただけない場合、ご相談への回答、商品・サービスのご案内、申込手続きその他の対応ができない場合があります。

12．継続的な改善

当社は、法令・ガイドラインの改正、業務内容または取扱サービスの変更等に応じて、個人情報管理態勢および本方針を継続的に見直し、改善します。

変更後の内容は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により公表します。

13．お問い合わせ窓口

1．お客さまのご意向と実情に沿ったご案内

当社は、お客さまの商品・サービスに関する知識、経験、財産の状況、収入、家族構成、契約目的、現在の契約状況、将来のご希望等を把握・確認し、お客さまのニーズとご意向に沿った商品・サービスをご案内します。

2．分かりやすく丁寧な説明

当社は、商品・サービスの内容、仕組み、保険料・料金、保障・補償内容、費用、リスク、免責事項、契約期間、解約時の取扱いその他の重要事項について、お客さまが正しく理解できるよう、分かりやすく丁寧に説明します。

事実と異なる説明、誤解を招く表示、将来の結果を保証するような断定的な説明は行いません。

3．適切な時間・場所・方法による勧誘

当社は、お客さまのご都合、生活時間、勤務状況、連絡手段等に十分配慮し、お客さまの了解なく、深夜・早朝その他社会通念上不適切な時間帯や方法による訪問・連絡は行いません。

また、お客さまの意思に反して契約を急がせることや、過度な勧誘は行いません。

4．重要事項の適切な説明と意向確認

当社は、生命保険・損害保険をご案内する場合、取扱保険会社が承認した「契約概要」「注意喚起情報」「ご契約のしおり・約款」その他所定の書面等を用いて重要事項を説明し、お申込み前にお客さまのご意向とご提案内容が合っているかを確認します。

保険募集に際しては、取扱保険会社が承認した募集文書・資料のみを使用します。

5．お客さまの選択を尊重したご案内

当社の相談は、新規加入や契約の見直しを前提とするものではありません。

保険証券や現在の契約内容を確認した結果、現在の契約を継続することが適切と考えられる場合もあります。

お客さまが必要な情報を比較・検討し、内容を十分に理解したうえで、納得して判断できるよう支援します。

6．特に配慮が必要なお客さまへの対応

未成年者を被保険者とする契約については、適正な保険金額の設定等に留意します。

ご高齢のお客さまその他特に配慮が必要なお客さまに対しては、ご理解の状況を確認しながら、必要に応じて複数回の説明やご家族等の同席をご案内するなど、丁寧な対応に努めます。

7．個人情報の適切な取扱い

勧誘活動を通じて知り得たお客さまの個人情報は、当社の個人情報保護方針および関係法令・ガイドラインに従い、適切に取得、利用、保護および管理します。

8．専門知識および対応品質の向上

当社は、適切なご案内を行うため、関係法令、商品・サービス、コンプライアンス、個人情報保護およびお客さま対応等に関する教育・研修を継続し、知識と対応品質の向上に努めます。

9．苦情・相談への対応

当社は、お客さまからの苦情・相談に対し、迅速かつ誠実に対応します。

本方針または当社の勧誘に関するご意見・ご相談は、下記窓口へご連絡ください。

1．当社へのお問い合わせ

当社の募集、商品・サービスのご案内、申込手続き、契約後の対応その他当社の業務に関するご意見、苦情、ご相談は、以下の窓口で受け付けています。

内容を正確に確認するため、お名前、ご連絡先、ご契約中またはご検討中の商品・サービス、ご契約内容、相談内容等をお伺いする場合があります。

個人情報、保険証券、健康状態に関する情報等をお送りいただく場合は、当社が指定する方法をご利用ください。

2．生命保険に関するお問い合わせ

楽天生命保険株式会社の商品、ご契約、各種変更手続き、保険金・給付金請求その他生命保険に関するお問い合わせは、当社のほか、楽天生命保険株式会社の公式お問い合わせ窓口でも受け付けています。

楽天生命保険株式会社の公式お問い合わせ窓口：https://www.rakuten-life.co.jp/call/

3．損害保険に関するお問い合わせ

楽天損害保険株式会社の商品、ご契約、各種変更手続きその他損害保険に関するお問い合わせは、当社のほか、楽天損害保険株式会社の公式お問い合わせ窓口でも受け付けています。

事故・被害等のご連絡は、緊急性があるため、当社の公式LINEやメールだけでなく、楽天損害保険株式会社が案内する最新の事故受付窓口をご利用ください。

楽天損害保険株式会社の窓口：事故・トラブルのご連絡（0120-120-555／24時間365日）／ご契約内容の確認・変更／よくあるご質問

4．楽天モバイルに関するお問い合わせ

楽天モバイルの商品、契約、通信状況、各種変更手続きその他楽天モバイルに関するお問い合わせは、当社のほか、楽天モバイル株式会社の公式お問い合わせ窓口でも受け付けています。

当社で対応できない内容については、楽天モバイル株式会社の公式窓口をご案内します。

5．外部の相談・苦情受付機関

当社または取扱各社との間で十分に話し合いを行っても問題が解決しない場合は、各社が契約または所属する外部機関を利用できる場合があります。

• 生命保険：一般社団法人生命保険協会　生命保険相談所
• 損害保険：一般社団法人日本損害保険協会　そんぽADRセンター
• 楽天モバイルの個人情報に関する苦情：一般財団法人日本データ通信協会　電気通信個人情報保護推進センター

各機関の窓口：生命保険協会 生命保険相談所／日本損害保険協会 そんぽADRセンター（03-4332-5241／平日9:15〜17:00）／日本データ通信協会 電気通信個人情報保護推進センター

6．個人情報に関するお問い合わせ

当社における個人情報の取扱い、利用目的、開示、訂正、利用停止、消去、第三者提供の停止その他個人情報に関するお問い合わせも、当社窓口で受け付けています。

7．苦情等への対応方針

当社のみで判断または対応できない内容については、必要に応じて楽天生命保険株式会社、楽天損害保険株式会社、楽天モバイル株式会社その他の関係先へ連携または取次ぎを行います。

また、お寄せいただいたご意見、苦情およびご相談を、今後のサービス向上および業務改善に活用します。